河北磁县：多措并举提升社区康复示范机构创建工作水平

改革网看河北近年来，磁县残联坚持“四注重四提高”，积极探索残疾人社区康复工作体制机制，始终把残疾人的满意度作为衡量残疾人社区康复工作的标准，把残疾人“满意不满意、高兴不高兴、答应不答应”作为残疾人社区康复工作的“晴雨表”，用心用情用力，不断提升社区康复示范机构创建工作水平。

注重评估体系建设 提高项目实施的针对性

(资料图)

建立组织管理体系。建立县政府统一领导，各有关部门为成员的协调配合工作机制。磁县残联、卫健局成立了残疾人康复工作领导小组和技术指导小组，负责定点康复机构技术培训、指导和成效评估。各康复机构成立了以院长为组长，骨干康复医生为组员的康复团队，并将村卫生室医生纳入其中。

建立业务培训体系。组织各康复机构开展专题培训5次，重点对管理人员、专业技术人员进行服务项目、服务内容、档案管理等相关知识培训，使康复机构增强为残疾人提供康复服务的能力和水平，切实规范康复服务流程，确保康复服务质量。

建立评价指标体系。县残联充分发挥考核指挥棒的作用，根据各康复机构承担的任务，设置评估指标、分配分值、评估细则、加减分因素，据此考核各康复机构工作完成情况。

注重信誉体系建设 提升项目实施的诚信度

健全康复机构。磁县联合卫健局从服务方案、康复机构场所、康复医师队伍、康复设施设备等方面对康复机构进行了认定，确定9家精准康复评估和康复服务机构、2家儿童康复机构和12家乡镇卫生院为残疾人家庭医生签约服务机构等承担残疾人康复工作的服务机构，为统筹推进康复各项工作提供了有力的服务保障。

精准实施康复服务。年初组织各康复机构对服务对象情况调查摸底，较好的掌握了康复需求信息，精准为残疾人提供康复医疗、康复训练、辅助器具适配、生活自理、康复知识普及、心理疏导等服务，很好的解决了残疾人个性化康复需求，提高了残疾人康复意识和生活质量，得到了残疾人及残疾人家庭的一致好评。

明确责任倒逼落实。县残联与各康复机构签订《康复服务承诺书》，要求各康复机构对服务项目、服务内容、经费使用、服务满意度等向服务对象做出公开承诺。层层传导压力，倒逼任务落实，保证质量，确保如期完成。

注重末端体系建设 提升项目实施的操作性

明确服务内容。磁县大力推行助残服务工程“明白卡”，“明白卡”上包括项目名称，服务次数，每次服务时长，服务机构、服务医生、咨询电话等，一项一项列出来，一目了然，让残疾人及家属做到心里有数，确保残疾人遇有问题能找到人、说上话、办成事，有效推动政策落实到村、到户、到人。

加强督导检查。组建调查组，对全县定点康复机构开展检查，到村、到户检查明白卡是否发放到位、政策是否落实到位，发现问题及时反馈，并适时组织回访，有力督促康复机构相关责任人政策落实到位。

注重质量体系建设 提升项目实施的有效性

专人负责协同推进。磁县残联高度重视，安排专人负责此项工作，定期召开由各康复机构院长及项目负责人参加的例会，会上汇报工作进展情况，对遇到的问题当场研究，提出解决方案。

定期回访了解情况。组成专门回访组，采取电话回访、实地回访、座谈了解等方式对各康复机构进行定期不定期回访，掌握其康复服务真实情况。

以人为本改进工作。通过电话、微信、入户等方式进行回访，了解残疾人在日常生活中的困难，对惠残扶残政策的熟悉程度，并收集服务工作的意见和建议，并根据反馈意见不断改进，进一步增强了残疾人的获得感、幸福感、安全感。

磁县县委改革办 磁县残联

来源：改革网河北-中国改革报